Politique d'expédition

Chez Kokko, nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande avec le plus grand soin et vous garantir une livraison rapide et fiable.

Préparation des commandes

• Les commandes sont préparées du lundi au samedi (hors jours fériés).

• Les produits en stock sont généralement expédiés sous 1 jour ouvré après validation de la commande.

• Lors des périodes de forte activité ou d'opérations promotionnelles, ces délais peuvent être légèrement prolongés.

Zones de livraison

Nous livrons dans la majorité des pays européens. Les frais de livraison et les modes de transport disponibles sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Si votre pays n'apparaît pas lors du passage en caisse, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Délais de livraison

À titre indicatif, les délais moyens après expédition sont les suivants :

• France : 2 à 5 jours ouvrés.

• Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas : 3 à 7 jours ouvrés.

• Espagne, Italie, Autriche et Portugal : 4 à 8 jours ouvrés.

• Autres pays européens : 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les contraintes locales.

Produits volumineux

Les kamados, dessertes et certains accessoires sont expédiés via des transporteurs spécialisés. Pour les produits les plus volumineux, le transporteur pourra vous contacter afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Expéditions en plusieurs colis

Afin d'optimiser les délais de livraison, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi pourront vous être communiqués.

Retards de livraison

Malgré toute notre vigilance, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, d'une forte activité des transporteurs ou d'autres circonstances exceptionnelles.

Colis endommagés

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande dès sa réception. Si un produit ou un colis est endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos et de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison.

E-mail : happy@kokko.net

Chez Kokko, nous avons à cœur de vous offrir une expérience de qualité et de vous accompagner à chaque étape, de la commande jusqu'à la réception de votre kamado.