La entrega se realiza de lunes a viernes. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.

Para los Kokko L y XL:

Nuestro socio logístico DB Schenker se pondrá en contacto contigo por correo electrónico y SMS para informarte de la recepción del paquete y programar una fecha de entrega. Una vez fijada la entrega, el conductor te llamará para avisarte de su llegada. Tu paquete se te entregará en mano contra firma. Si el paquete está dañado, debes dejar constancia en el albarán de entrega del transportista, pero puedes aceptar el paquete.

En caso de ausencia, DB Schenker puede proponerte dejar el paquete a un vecino (si puede hacerse cargo de él). En cualquier caso, si tu paquete no ha podido ser entregado directamente, DB Schenker dejará un aviso de paso con información esencial para que puedas contactarles y organizar una nueva entrega.

Para los Little Kokko y los accesorios:

Nuestro socio logístico GLS Express se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para informarte de la recepción del paquete. Una vez programada la entrega, GLS te avisará el día de la entrega por SMS y el conductor te llamará para avisarte de su llegada. Tu paquete se te entregará en mano contra firma.

En caso de ausencia, GLS puede proponerte dejar el paquete a un familiar o conocido (si puede hacerse cargo de él), o depositarlo en el Punto de Recogida Mondial Relay más cercano. Dispones entonces de 10 días para recoger tu paquete. En cualquier caso, si tu paquete no ha podido ser entregado directamente, GLS dejará un aviso de paso con información esencial para organizar una nueva entrega.

La calidad de entrega Kokko también significa...

Un embalaje adaptado

Las cajas están reforzadas para resistir cualquier distancia de envío. Todos nuestros embalajes están diseñados específicamente para cada producto, garantizando la máxima protección de los productos Kokko.

Una entrega con seguimiento

Kokko te mantiene informado desde la preparación de tu pedido hasta su envío. En cuanto el pedido sale de nuestro almacén logístico, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace de tracking de tu pedido.

Una entrega rápida de tu Kokko

Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega indicados. Disponemos del máximo de productos en stock y te avisamos si algún producto tiene entrega diferida.

Buenos socios

Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega indicados. Disponemos del máximo de productos en stock y te avisamos si algún producto tiene entrega diferida.

Por supuesto, tu pedido puede realizarse por internet o por teléfono al +33 4 82 53 76 18. ¡Nuestro equipo está a tu disposición para cualquier consulta!

En Kokko, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te acompañamos durante todo el periodo de garantía del producto y más allá. Nuestro servicio posventa es muy ágil: puedes contactarnos en caso de necesidad y te responderemos lo antes posible.

La garantía cubre cualquier tipo de fallo o problema que pueda detectarse en un producto. Como nuestro showroom está en Lyon, podemos enviarte rápidamente una pieza de repuesto.

Te ofrecemos una garantía de satisfacción o reembolso de 30 días. Si nuestros productos no te brindan plena satisfacción, puedes contactar con nuestro servicio posventa y devolverlos. El reembolso de tu pedido se realizará en un plazo de 24 horas tras la recepción del paquete devuelto.

Estructura de cerámica del Kokko: Garantía de por vida

Otras piezas del Kokko: 20 años en todas las piezas

Carro de acero inoxidable: 5 años

Carro de metal: 5 años

Carro de madera: 2 años

Otros productos: 2 años

Todas las solicitudes de servicio posventa relacionadas con la garantía son gestionadas directamente por nuestro servicio de atención al cliente:

Por teléfono al +33 4 82 53 76 18
Por correo electrónico a: happy@kokko.net
Por chat en directo con nosotros

También puedes acceder directamente a tu espacio Mi cuenta para realizar tu solicitud. Tu caso será atendido lo antes posible. Si tu producto no funciona, no dudes en consultar el manual y seguir las indicaciones de la página de ajustes en caso de incidencia. Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte.

Kokko te ofrece una garantía de satisfacción o reembolso de 30 días (a partir de la recepción de tu paquete) para devolver tus productos si no quedas satisfecho.

Tras recibir tu paquete, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto, solo tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el +33 4 82 53 76 18 (número sin recargo) o a través del formulario de contacto.

El reembolso de tu pedido se realizará en un plazo de 24 horas tras la recepción del paquete devuelto.

Todas las solicitudes de servicio posventa relacionadas con la garantía son gestionadas directamente por nuestro equipo. Para ello, puedes contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono en el +33 4 82 53 76 18 o a través del formulario de contacto. También puedes acceder a tu área de cliente para realizar tu solicitud.