Condiciones Generales de Venta y Aviso Legal

1. Presentación del sitio

En virtud del artículo 6 de la ley n.º 2004-575 del 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital, se informa a los usuarios del sitio https://www.kokko.net sobre la identidad de los diferentes responsables de su creación y seguimiento:

• Propietario / Editor: SAS VERYCOOK, sociedad por acciones simplificada con un capital de 226 480 €, inscrita en el RCS de Lyon con el n.º 532 047 982, con domicilio social en 7 rue des Platriers – 69009 Lyon – Francia.
• Número de IVA intracomunitario: FR34532047982
• Responsable de la publicación: Sr. Alexandre Carre – Contacto: happy@kokko.net
• Alojamiento: Amazon Web Services, 410 Terry Ave. North, Seattle, WA 98109-5210, Estados Unidos.

2. Condiciones generales de uso

El uso del sitio https://www.kokko.net implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones generales de uso que se describen a continuación. Estas condiciones pueden ser modificadas o actualizadas en cualquier momento; se invita a los usuarios del sitio a consultarlas regularmente.

3. Descripción de los servicios

El sitio https://www.kokko.net tiene como objetivo presentar y comercializar los productos de la marca Kokko.
Verycook se esfuerza por proporcionar información precisa en el sitio. Sin embargo, pueden producirse errores u omisiones. Se invita al usuario a verificar la información y a señalar cualquier inexactitud.

4. Propiedad intelectual

Verycook es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre todos los elementos accesibles en el sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, sonidos, software).
Queda prohibida toda reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación, total o parcial, de los elementos del sitio sin la autorización previa y por escrito de Verycook.

5. Limitación de responsabilidad

Verycook no se hace responsable de los daños directos o indirectos causados al equipo del usuario durante el acceso al sitio, y que resulten del uso de un equipo inadecuado, de la aparición de un bug o de una incompatibilidad.
Verycook tampoco será responsable de los daños indirectos (como la pérdida de mercado) derivados del uso del sitio.

6. Gestión de datos personales

De conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la Ley de Protección de Datos francesa n.º 78-17 modificada, Verycook trata los datos personales de los usuarios en el marco de sus actividades.
El usuario dispone de los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, así como el derecho a definir el destino de sus datos tras su fallecimiento.
Estos derechos pueden ejercerse en la siguiente dirección: happy@kokko.net o por correo postal a SAS VERYCOOK – 7 rue des Platriers, 69009 Lyon.
Para más información, se invita al usuario a consultar la Política de privacidad del sitio.
En caso de litigio, el usuario puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies

La navegación en el sitio puede conllevar la instalación de cookies en el ordenador del usuario.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar la instalación de cookies. El rechazo puede limitar el acceso a ciertos servicios. Para más información, consulte la Política de gestión de cookies disponible en el sitio.

8. Legislación aplicable

Cualquier litigio relacionado con el uso del sitio está sujeto a la legislación francesa. La competencia corresponde a los tribunales competentes de Lyon, sin perjuicio de los derechos conferidos al consumidor por la legislación aplicable.

Verycook SAS es la empresa editora del sitio kokko.net (en adelante, «Verycook»).

La protección de tus datos personales es una prioridad para nosotros. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son tus derechos. Se aplica a todos los visitantes, prospectos y clientes que utilizan el sitio www.kokko.net (en adelante, el «Sitio»).

1. Responsable del tratamiento

Verycook actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales.
Velamos por su confidencialidad y aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad. Nuestros proveedores están contractualmente obligados a respetar el mismo nivel de protección.

2. ¿Cuándo recopilamos tus datos personales?

Recopilamos tus datos cuando:

• creas una cuenta en el Sitio;

• realizas un pedido o utilizas nuestros servicios;

• contactas con nuestro servicio de atención al cliente (posventa, reclamaciones, seguimiento de pedidos);

• te suscribes a nuestra newsletter o participas en encuestas, sorteos o estudios de marketing;

• dejas una opinión sobre nuestros productos o servicios;

• navegas por el Sitio (mediante cookies y rastreadores).

3. ¿Qué datos recopilamos?

• Datos de identidad y contacto: nombre, apellidos, dirección, email, teléfono.

• Datos de conexión: dirección IP, registros de navegación.

• Datos transaccionales: pedidos, facturas, entregas.

• Datos de interacción con nuestro servicio de atención al cliente (emails, llamadas, chat).

4. Finalidades y bases legales

Tus datos se utilizan únicamente para:

• Ejecución del contrato: gestión de pedidos, pagos, entregas, facturación, servicio posventa.

• Obligación legal: facturación, avisos de productos, obligaciones fiscales.

• Interés legítimo: mejora del sitio, prevención del fraude, estadísticas, mensajes informativos sobre productos similares.

• Consentimiento: envío de newsletters, publicidad personalizada, participación en sorteos, uso de cookies no esenciales.

En caso de tratamiento automatizado para la prevención del fraude, las decisiones se toman bajo supervisión y pueden ser impugnadas.

5. Plazo de conservación

• Cuenta de cliente e historial: mientras seas cliente activo, luego 5 años después de la última actividad.

• Facturas y datos contables: 10 años (obligación legal).

• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente: máx. 6 meses.

• Cookies no esenciales: máx. 13 meses.

6. Destinatarios de los datos

Sus datos son tratados únicamente por:

• Verycook y sus filiales,

• Nuestros proveedores autorizados (pago, transportistas, servicio posventa, emailing, análisis de audiencia).
  En caso de transferencia fuera de la Unión Europea, se aplican garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, marco legal).

7. Sus derechos

De acuerdo con el RGPD, dispone de los siguientes derechos:

• derecho de acceso a sus datos,

• derecho de rectificación o supresión,

• derecho de limitación del tratamiento,

• derecho de oposición a ciertos tratamientos (prospección, publicidad dirigida),

• derecho a la portabilidad de sus datos,

• derecho a definir directrices post mortem sobre sus datos.

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento:

• por correo electrónico: happy@kokko.net

• por correo postal: Verycook SAS – Servicio de Atención al Cliente Conformidad – 7 rue des Platriers – 69009 Lyon – Francia

Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 1 mes, ampliable a 2 meses en caso de solicitud compleja.

También puede dirigirse a la CNIL (www.cnil.fr) si considera que sus derechos no han sido respetados.

8. Cookies

El Sitio utiliza:

• cookies técnicas (imprescindibles para el funcionamiento del sitio y de su carrito),

• cookies de medición de audiencia (estadísticas anónimas),

• cookies publicitarias (sujetas a su consentimiento).

Las cookies no esenciales se conservan un máximo de 13 meses.
Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de su navegador o mediante la barra de cookies mostrada en su primera visita.

9. Seguridad y phishing

Verycook nunca le pedirá sus datos bancarios ni su contraseña por correo electrónico.
Si recibe un mensaje sospechoso (phishing), no haga clic en los enlaces y contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

10. Cambios en la política

Esta política puede actualizarse. En caso de modificación sustancial, se le informará a través del Sitio o por correo electrónico.

Última actualización: 12/09/2025

Preámbulo

Propiedad del sitio: el sitio kokko.net es propiedad de la sociedad VERYCOOK SAS en su totalidad, así como todos los derechos relacionados. Toda reproducción, total o parcial, está prohibida salvo autorización expresa y previa de kokko.net.

Sede social VERYCOOK SAS para Kokko: 7 rue des Platriers 69009 Lyon FRANCIA

Establecimiento VERYCOOK SAS para Kokko: 7 rue des Platriers 69009 Lyon FRANCIA

Logística VERYCOOK SAS para Kokko: LDPI Logistique para Kokko - 5 Chemin de Malatrait 38290 LA VERPILLIERE FRANCIA

1. Aceptación de las condiciones generales de venta

El cliente reconoce haber leído, antes de realizar el pedido, las condiciones generales de venta expuestas en esta pantalla y declara expresamente aceptarlas sin reservas. Las presentes condiciones generales de venta rigen las relaciones contractuales entre Verycook SAS y su cliente. Prevalecerán sobre cualquier otra condición que figure en cualquier otro documento, salvo derogación previa, expresa y por escrito de Verycook SAS.

Las presentes condiciones generales de venta pueden ser modificadas en cualquier momento por kokko.net, sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el sitio en el momento de la validación del pedido.

2. Pedido

Los sistemas de registro automático se consideran prueba de la naturaleza y el contenido del pedido. kokko.net confirma la aceptación del pedido al cliente en la dirección de correo electrónico que éste haya proporcionado. La venta se considerará concluida a partir de la validación por parte de kokko.net del pago del pedido, es decir, desde la fecha de validación del pago para los pedidos pagados en línea con tarjeta bancaria o desde la fecha de recepción del pago por transferencia o cheque. kokko.net puede rechazar o cancelar un pedido por motivo legítimo (por ejemplo, sospecha de fraude, impago, error manifiesto en el precio, falta de stock no resuelta), previa información al cliente y, en su caso, reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Estas disposiciones no privan al consumidor de sus derechos legales a rescindir en caso de incumplimiento por parte del profesional.

3. Precio y pago

El precio se expresa en euros e incluye todos los impuestos.

El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio definitivo, expresado con todos los impuestos incluidos e incluyendo el IVA para Francia y los países de la CEE. Este precio incluye el precio de los productos, los gastos de manipulación, embalaje y conservación de los productos, los gastos de transporte, seguros y puesta en servicio.

El precio se paga al contado, el día de la confirmación del pedido. Los gastos de envío y cualquier posible recargo (por ejemplo, zonas de difícil acceso) se indican antes de la validación del pedido. Los impuestos/eco-participaciones aplicables se especifican cuando corresponda.

El pago se realiza:

> Por tarjeta bancaria con el distintivo CB, en línea. E-transactions le permite pagar a través de un servidor bancario de Crédit Agricole en un entorno seguro. Su número de tarjeta bancaria se dirige directamente a los servidores del banco, su pago se realiza directamente a una entidad bancaria en un entorno seguro sin pasar por el servidor de la tienda, lo que garantiza que sus números solo son conocidos por nuestro socio bancario (Crédit Agricole).

El pedido será cancelado automáticamente y el cliente informado por correo electrónico en caso de que los centros de pago bancario correspondientes hayan rechazado la autorización. kokko.net ha implementado un procedimiento de verificación y solicitud de información adicional al cliente, destinado a asegurar que el usuario de la tarjeta bancaria es su titular. La aplicación de este procedimiento, que no debe considerarse como una garantía contra cualquier uso fraudulento de la tarjeta ni implica responsabilidad alguna para kokko.net, retrasa la validación del pago hasta la finalización del proceso de verificación. Este procedimiento puede llevar a la cancelación del pedido.

> Por cheque: Los cheques deben emitirse a nombre de Verycook SAS y enviarse a la siguiente dirección:

Kokko en VERYCOOK SAS

7 rue des Platriers

69009 LYON

FRANCIA

Los pagos realizados no se considerarán como señal o anticipo.

4. Cláusula de reserva de propiedad

Por acuerdo expreso, y conforme a los artículos L.216-1 y siguientes y L.221-15 del Código de Consumo, los productos pedidos siguen siendo propiedad de Verycook SAS hasta el pago íntegro de su precio por parte del cliente. En caso de incumplimiento de sus obligaciones por parte del cliente, sea cual sea la causa, Verycook SAS tendrá derecho a exigir la devolución inmediata de los productos, corriendo el cliente con los gastos, riesgos y responsabilidades.

5. Disponibilidad y envío de los productos

Todos los plazos indicados en el sitio kokko.net se entienden en días laborables (excepto sábados, domingos y festivos). Cada ficha de producto indica:

> O la presencia en stock del producto correspondiente: la indicación "en stock" refleja el estado del stock en kokko.net en el momento del pedido.

> Un plazo de disponibilidad: el plazo de disponibilidad corresponde al tiempo de aprovisionamiento en stock en kokko.net.

Por lo general, los pedidos se procesan tras la validación del pago cuando se abonan en línea mediante tarjeta bancaria o Paypal, y a la recepción por parte de kokko.net del pago cuando el cliente ha elegido transferencia bancaria o cheque. Las indicaciones "en stock" y los plazos de disponibilidad pueden variar entre la fecha del pedido y, según el caso, la fecha de validación del pago por tarjeta/Paypal o la fecha de recepción de la transferencia o del cheque. Además, los plazos de disponibilidad pueden ser modificados por iniciativa del proveedor y/o fabricante.

En caso de indisponibilidad de los productos:

> Indisponibilidad definitiva: kokko.net se compromete a proponer al cliente productos de sustitución o a reembolsar los artículos faltantes, sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días conforme a los artículos L.216-1 y siguientes y L.221-15 del Código de Consumo.

> Indisponibilidad temporal: kokko.net informa al cliente de la fecha en que el producto volverá a estar disponible. El cliente puede entonces mantener su pedido con estos nuevos plazos, modificarlo o cancelarlo. En este último caso, kokko.net se compromete a reembolsar los artículos faltantes sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días conforme a los artículos L.216-1 y siguientes y L.221-15 del Código de Consumo. Los envíos a los DOM-TOM se realizarán bajo reserva de aceptación del paquete en bodega.

6. Entrega

La entrega de los pedidos se realiza por proveedores independientes de kokko.net y dentro de los plazos anunciados por dichos proveedores. Los plazos anunciados por estos proveedores suelen ser de 24-48h para GLS y de 3-4 días para DB SCHENKER.

Para comunicar a kokko.net cualquier dificultad relacionada con la entrega, el cliente dispone de un seguimiento de pedido gratuito en línea, accesible desde el detalle del pedido.

Para las entregas fuera de la Francia metropolitana, el cliente se compromete a abonar todos los impuestos debidos por la importación de productos, derechos de aduana, impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro impuesto exigido por las leyes del país de recepción del pedido. Todos los pedidos realizados en kokko.net están destinados al uso personal de los clientes; los clientes o destinatarios de los productos se comprometen a no revender parcial ni totalmente los productos. kokko.net no se hace responsable del impago de los impuestos que correspondan al cliente.

En Francia metropolitana, la entrega se realizará por GLS o Schenker con un enlace de seguimiento del paquete.

Sea cual sea el lugar de entrega, esta se realiza en el horario acordado con el cliente mediante la entrega directa del producto al destinatario indicado o, en caso de ausencia, a otra persona autorizada por el cliente. Si no hubiera ningún destinatario, el transportista y/o kokko.net se pondrán en contacto en un plazo de 24 horas. El cliente debe comprobar el estado de los productos al recibirlos. En caso de daños, debe indicar con precisión sus reservas en el albarán de entrega. Al recibir el pedido, le invitamos a revisar el paquete y, si es necesario, a formular reservas al transportista. La ausencia de reservas no afecta sus derechos legales en virtud de la garantía de conformidad durante 2 años. Comuníquenos cualquier defecto en un plazo razonable tras su detección.

kokko.net quedará, en cualquier caso, exento de su obligación de entrega en caso de:

> En caso de fuerza mayor que impida la entrega, cualquiera de las partes puede solicitar la resolución del contrato; el cliente será reembolsado de las cantidades abonadas,

> Incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de sus obligaciones (pago del precio, exactitud de la información proporcionada por el cliente como la dirección de entrega, etc.)

7. Garantía

Además de las garantías legales (véase el recuadro "Garantías legales"), algunos productos cuentan con una garantía comercial del fabricante/Verycook (duración indicada en la ficha del producto). Esta garantía comercial se suma a los derechos legales y en ningún caso los restringe.

Toda devolución deberá ser precedida del acuerdo previo de kokko.net y de la asignación de un número de devolución. Las devoluciones deben ser enviadas obligatoriamente a:

LDPI Logistique para Kokko

5 Chemin de Malatrait

38290 LA VERPILLIERE

FRANCIA

En ausencia de acuerdo previo, de asignación de un número de devolución o en caso de envío a cualquier otra dirección de kokko.net, la mercancía será devuelta al cliente a portes debidos. Para limitar los riesgos, recomendamos un embalaje adecuado (idealmente el embalaje original). La ausencia de embalaje original no impide el ejercicio de los derechos legales.

En cualquier caso, el cliente se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos (Art.1626 y siguientes del Código Civil). Siempre que el comprador demuestre el defecto oculto, el vendedor está legalmente obligado a reparar todas las consecuencias (art.1641 y siguientes del Código Civil).

Quedan excluidos de toda garantía:

1. Los usos y mantenimientos no conformes con el manual de instrucciones entregado con el producto, así como los defectos de uso o mantenimiento.

2. Los daños causados por un error de manipulación, de conexión (ya sea realizada con los accesorios originales o con otros accesorios sustituidos por el cliente), por un uso abusivo o anormal, por una modificación física intencionada o accidental, o por un uso con fines profesionales o comerciales.

3. Las piezas de repuesto o accesorios cuyo reemplazo se deba a su desgaste normal, o a operaciones de mantenimiento habitual: bombillas, baterías, juntas, etc.

4. Los daños causados por un evento externo (rayo, daños por agua, etc.).

5. Las intervenciones realizadas en el aparato por cualquier persona no autorizada por el Servicio de Atención al Cliente, así como los fallos y deterioros resultantes de dicha intervención.

Garantías legales (independientes de cualquier garantía comercial)

Garantía legal de conformidad (C. consom. art. L.217-3 a L.217-32):
– Dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad.
– Durante este plazo, solo debe demostrar la existencia del defecto.
– Tiene derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de 30 días, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes.
– En caso de reparación, la garantía se amplía 6 meses; si solicita la reparación y el vendedor impone el reemplazo, la garantía se renueva por 2 años a partir del reemplazo.
– Puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato en los casos previstos por la ley.
– Cualquier periodo de inmovilización suspende la garantía restante.
Garantía por vicios ocultos (C. civ. art. 1641 a 1649): puede reclamar en los 2 años siguientes al descubrimiento del vicio para obtener el reembolso o una reducción del precio.

8. Limitación de responsabilidad

Ponemos el máximo cuidado en la publicación de la información y descripciones de los productos (textos, fotografías, precios). A pesar de toda nuestra atención, pueden producirse errores no sustanciales.
Estas posibles variaciones no afectan a las características esenciales de los productos.

En cualquier caso, nada en estas condiciones podrá excluir o limitar sus derechos legales, ni nuestra responsabilidad:

• en caso de falta de conformidad o vicio oculto del producto,

• en caso de dolo o culpa grave por nuestra parte,

• o en caso de daños corporales causados por un producto defectuoso.

9. Desistimiento

De acuerdo con los artículos L.221-18 a L.221-28, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo: contáctenos (datos de contacto abajo) o utilice el formulario tipo de desistimiento (ver al final de las CGV).
Debe devolver los productos en los 14 días siguientes a su notificación de desistimiento. Los gastos de devolución pueden correr a su cargo, salvo indicación contraria.
Su responsabilidad solo se verá comprometida por la depreciación resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien.
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de su notificación, y podemos aplazar el reembolso hasta la recuperación del bien o la prueba de envío. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado inicialmente.
Excepciones: los casos limitados previstos en el art. L.221-28.

Dirección de devolución:
LDPI Logistique para Kokko

5 Chemin de Malatrait

38290 LA VERPILLIERE

FRANCIA

10. Información legal

La información personal recogida en el marco de los pedidos es necesaria para su tramitación y seguimiento, así como para la emisión de facturas y garantías.

Sus datos son tratados por Verycook SAS conforme al Reglamento (UE) 2016/679 conocido como RGPD y a la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada, relativa a la informática, los archivos y las libertades.

En todo momento, dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• derecho de acceso,

• derecho de rectificación,

• derecho de supresión,

• derecho de oposición y limitación del tratamiento,

• derecho a la portabilidad de sus datos,

• derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento.

Estos derechos pueden ejercerse contactándonos en la siguiente dirección: happy@kokko.net o por correo postal a Verycook SAS – 7 rue des Platriers, 69009 Lyon, Francia.

Para más información sobre la gestión de sus datos, puede consultar nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL

11. Compromiso con la protección de datos

De conformidad con las disposiciones de la Ley nº 98-536 de 1 de julio de 1998, que transpone al Código de la Propiedad Intelectual la Directiva 96/9/CE de 11 de marzo de 1996, relativa a la protección jurídica de las bases de datos, kokko.net es productor y propietario de la totalidad o parte de las bases de datos que componen este sitio. Al acceder a este sitio, el cliente reconoce que los datos que lo componen están legalmente protegidos y, conforme a las disposiciones de la citada ley de 1 de julio de 1998, se prohíbe en particular extraer, reutilizar, almacenar, reproducir, representar o conservar, directa o indirectamente, en cualquier tipo de soporte, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de las bases de datos presentes en el sitio al que accede.

12. Legislación aplicable

El presente contrato está sujeto a la legislación francesa.

13. Mediación de consumo

De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo relativo al «proceso de mediación de litigios de consumo», tras habernos contactado y en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARÍS
Francia

Tel: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net

El consumidor también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Formulario tipo de desistimiento

(A completar y devolver únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de:
VERYCOOK SAS – Servicio de Atención al Cliente
7 rue des Platriers – 69009 Lyon – Francia
Email: happy@kokko.net

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien / para la prestación de servicio que se indica a continuación:

• Pedido el () / recibido el (): ………………………………

• Nombre del (de los) consumidor(es): ………………………………

• Dirección del (de los) consumidor(es): ………………………………

• Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel): ………………………………

• Fecha: ………………………………

(*) Tache la mención que no corresponda.